隱私權政策

1. 我們是誰、這份政策適用誰

住好管家（Fullstay）提供民宿使用的 LINE 官方帳號 AI 客服與訂房管理服務。本政策適用兩類人：一是使用本服務的民宿老闆（以下稱「老闆」）；二是透過民宿的 LINE 官方帳號詢問或訂房的旅客（以下稱「旅客」）。

旅客的資料是替老闆處理的：旅客與哪間民宿對話，資料就屬於那間民宿，我們依老闆的設定與本政策處理。

2. 我們蒐集哪些資料

老闆：後台登入帳號、民宿名稱與營業資料（房型、價目、規則、常見問答、匯款帳戶）、綁定老闆身分的 LINE 帳號識別碼，以及老闆在後台與 LINE 的操作紀錄。

旅客：LINE 提供給官方帳號的使用者識別碼與顯示名稱、旅客傳送的文字訊息、旅客提出的訂房申請（日期、人數、聯絡所需資訊）與匯款回報。

我們不蒐集信用卡號。旅客傳送的非文字訊息（圖片、貼圖等）不由 AI 處理，會轉給老闆查看。

3. 我們如何使用資料

只用於提供服務：回覆旅客詢問、依老闆的價目表報價、將訂房申請與需要老闆決定的事轉給老闆、提醒匯款期限、讓老闆在後台查看對話與訂單。

我們不出售資料，也不把某間民宿的資料用在另一間民宿的對話上。

4. AI 如何處理對話

為了產生回覆，旅客最近的對話與該民宿的營業資料（房型、規則、常見問答）會送到 OpenAI 的 API 處理。價格由系統依老闆的價目表計算，不由 AI 自行推算；匯款帳戶不會提供給 AI，要等老闆確認訂房後才由系統傳給旅客。

我們使用 API 服務，並不將對話內容用來訓練我們自己的模型。OpenAI 對 API 資料的處理方式以其公告政策為準。

5. 資料存放與保存

資料存放在我們管理的資料庫伺服器。老闆填入的各項串接金鑰與機密（例如 LINE 憑證、OpenAI 金鑰）以加密方式儲存。

對話與訂單資料在老闆使用服務期間保存，以供老闆查詢與對帳。老闆終止服務後，可要求我們刪除該民宿的資料；法令要求保存者除外。

6. 資料分享對象

除以下情形外，我們不會把資料提供給第三方：提供服務所必須的服務商（LINE 平台、OpenAI、伺服器與網路服務商）、依法律規定或有權機關依法要求，以及經老闆或旅客同意。

7. 您的權利

依個人資料保護法，您可以請求查詢、閱覽、複製、補充或更正、停止蒐集處理利用，或刪除您的個人資料。旅客提出請求時，我們會轉知對應的民宿老闆，並協助處理。

旅客不希望繼續與官方帳號對話時，可隨時封鎖或退出該 LINE 官方帳號。

8. 網站使用的 Cookie

介紹頁、隱私權政策與服務條款（stayhao.com）使用 Google Analytics 4 統計瀏覽情形（看了哪些頁面、從哪裡進站、是否點了「預約導入說明」等按鈕），會在瀏覽器存放 Google Analytics 的 Cookie。這些資料只用來改善介紹頁，不用於廣告投放、不與 LINE 對話或後台資料串接。不想被統計的話，可以在瀏覽器封鎖 Cookie，或安裝 Google 提供的 Google Analytics 停用外掛程式。

後台與各民宿的網站不使用 Google Analytics。老闆登入後台時會使用必要的登入 Cookie，用於維持登入狀態。

9. 政策更新與聯絡我們

政策修改時，我們會更新本頁的日期。如有任何問題或行使上述權利，請寫信至 [email protected]。